Ausgewählte Kunden & Partner
KI gibt es erst seit 2023 in der Breite – doch schon seit 2010 entwickeln wir Lösungen, die Prozesse automatisieren. Was als klassische Automatisierung begann, treiben wir heute konsequent mit KI weiter.
Keine Hochglanzbroschüre – echte Zahlen aus echten Projekten.
Produktverfügbarkeit, Liefertermine und Retouren belasteten den Customer Service an allen Standorten – mit hohem manuellem Aufwand und langen Reaktionszeiten.
Ausgangslage: Anfragen zu Produktverfügbarkeit, Lieferstatus und Retouren liefen über verschiedene Kanäle ein und mussten manuell bearbeitet werden – ein Engpass im Customer Service.
Lösung durch Better KI: Better KI konzipierte eine durchgängige Automatisierung des Customer Service: automatisiertes Retourenhandling, proaktive Lieferstatuskommunikation und KI-gestützte Beantwortung von Standardanfragen in Echtzeit.
Ergebnis: Ein Großteil der Standardanfragen wird automatisch beantwortet, Retouren laufen weitgehend selbstständig, und der Service reagiert spürbar schneller bei gleichbleibender Teamgröße.
Ein stetig wachsendes Anfragevolumen im Customer Service band immer mehr Personal – bei durchschnittlichen Bearbeitungszeiten von rund 48 Stunden pro Anfrage.
Ausgangslage: Der Customer Service lief über Zendesk, Anfragen aus Shopify und JTL wurden manuell bearbeitet. Steigende Volumina führten zu langen Bearbeitungszeiten und hohem Personaleinsatz.
Lösung durch Better KI: Better KI automatisierte den Customer Service vollständig auf Basis aktueller KI-Modelle: Anfragen werden per Bulk-Auswahl gruppiert, automatisiert vorbeantwortet und anschließend von Mitarbeitern geprüft und freigegeben. Die Lösung bindet Shopify und JTL direkt an und löste Zendesk als interne Lösung ab. Retouren werden automatisiert abgewickelt.
Ergebnis: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank von 48 Stunden auf 3 Stunden – bei gleichzeitig deutlich reduziertem Mitarbeitereinsatz. Bulk-Vorbeantwortung mit menschlicher Endkontrolle verbindet Geschwindigkeit mit Qualität.
P3 betreut als international aufgestellte Technologieberatung Projekte für führende Automobilhersteller. Im Bereich Fahrzeugdiagnose mussten Fehlerspeicher manuell ausgelesen und ausgewertet werden – ein zeitintensiver, fehleranfälliger Prozess über mehrere OEMs hinweg.
Ausgangslage: Für Volkswagen, Audi und Mercedes wurden Fahrzeug-Fehlerspeicher manuell ausgelesen. Die Auswertung erfolgte ohne einheitliche Datenbasis – jeder Diagnoselauf bedeutete manuelle Aufbereitung und Interpretation.
Lösung durch Better KI: Als Technical Project Lead entwickelte unser Team eine zentrale Datenbank-Anwendung, die Fehlerspeicher automatisiert ausliest und die Ergebnisse direkt visualisiert. Diagnosedaten der drei OEMs laufen in einem System zusammen und werden automatisch grafisch aufbereitet.
Ergebnis: Fehlerspeicher-Analysen, die zuvor manuell erstellt wurden, entstehen heute automatisiert und in einheitlicher Visualisierung – im Einsatz bei Volkswagen, Audi und Mercedes.
Die Provisionsabrechnung für Regionalleiter im Versicherungsvertrieb war komplex, mehrstufig und stark manuell geprägt – mit entsprechendem Aufwand und Fehlerrisiko.
Ausgangslage: Provisionen für Regionalleiter setzten sich aus zahlreichen Faktoren zusammen und mussten manuell zusammengeführt, geprüft und abgerechnet werden.
Lösung durch Better KI: Better KI implementierte ein intelligentes System für die Provisionsabrechnung: Daten werden automatisiert zusammengeführt, Abrechnungen regelbasiert erstellt und Plausibilitätsprüfungen automatisch durchgeführt.
Ergebnis: Die Provisionsabrechnung läuft weitgehend automatisiert, ist nachvollziehbar dokumentiert und deutlich schneller – bei reduziertem manuellem Prüfaufwand.
Mitgliederanfragen liefen über viele Abteilungen und Kanäle ein. Medienbrüche, manuelle Weiterleitungen und uneinheitliche Daten erschwerten eine schnelle Bearbeitung.
Ausgangslage: Anfragen von Mitgliedern mussten manuell erfasst, zugeordnet und über Abteilungen hinweg verteilt werden – mit zahlreichen Medienbrüchen und Fehlerquellen.
Lösung durch Better KI: Better KI entwickelte eine Internetanwendung zur intelligenten Verwaltung von Mitgliederanfragen: automatische Zuordnung und Weiterleitung über Abteilungen hinweg, abteilungsübergreifende Benachrichtigungen, Vermeidung von Medienbrüchen und automatische Korrektur fehlerhafter Daten.
Ergebnis: Anfragen werden ohne Medienbrüche durchgängig digital bearbeitet, automatisch der richtigen Stelle zugeordnet und Datenfehler frühzeitig korrigiert.
Der Status von Kalibrierungsaufträgen war über verschiedene Systeme verteilt. Eine durchgängige Verfolgung – inklusive Versand – fehlte.
Ausgangslage: Kalibrierungsaufträge durchlaufen mehrere Stationen. Ihr Status musste manuell nachgehalten werden, eine Anbindung an die Sendungsverfolgung gab es nicht.
Lösung durch Better KI: Better KI entwickelte eine Plattform zur durchgängigen Verfolgung des Status von Kalibrierungsaufträgen – mit Schnittstellen zur Sendungsverfolgung und Automatisierung einzelner Prozessschritte durch Agenten und Teilprogramme.
Ergebnis: Der Auftragsstatus ist jederzeit transparent nachvollziehbar, vom Eingang bis zum Versand – manuelle Nachverfolgung entfällt weitgehend.
Better KI hat in wenigen Wochen umgesetzt, woran wir intern jahrelang gearbeitet haben. Die Prozessautomatisierung läuft stabil, das Team ist entlastet, und die Ergebnisse sprechen für sich.
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